Qu'est-ce qu'un processus d'achat de la clientèle?

August 18

Aussi connu comme un processus d'achat des clients, un processus d'achat des clients est la série de mesures que les consommateurs emploient quand il se agit de prendre des décisions au sujet et à la suite à travers avec de faire un achat. Un certain nombre de modèles différents pour ce processus sont vanté par divers experts dans différentes industries, et mettent souvent l'accent sur l'essentiel de service à la clientèle et de soutien. Alors que la plupart des modèles ne fournissent stratégies qui sont uniques à l'environnement où le processus est adressée, il ya quelques notions de base que l'on trouve dans chaque incarnation.

Avec la plupart des modèles de processus d'achat du client, l'approche commence par la détermination par le consommateur qu'il ou elle a un besoin ou un désir qui doit être remplie. A ce stade, le consommateur peut avoir une idée générale de ce type de bien ou service est nécessaire pour répondre à ce besoin ou si vous voulez, ou peut simplement être conscients de la nécessité et de se intéresser à l'identification d'un produit qui va répondre à ce besoin. À ce stade, le consommateur ne est pas intéressé à entendre ventes emplacements, mais en constatant quels produits sont disponibles, et comment ces produits serait de répondre aux besoins identifiés.

Une fois que le consommateur a une idée de ce qu'il ou elle veut, le processus d'achat de la clientèle se déplace à l'étape de collecte d'informations. Ici, le consommateur va commencer à amasser des données sur les façons possibles pour répondre au besoin identifié ou que vous voulez. Cette phase implique souvent la recherche des avis et recommandations des autres dans le consumerâ de réseau social € s. Dans le même temps, le consommateur initie des recherches sur leur propre, en utilisant les ressources comme l'Internet, matériel promotionnel publié par différentes entreprises et organisations, des livres, des magazines et des journaux.

Avec besoins définis et des informations recueillies, le processus d'achat du client passe à l'évaluation des différentes options découverts le long du chemin. Ce est à ce moment que les ventes et le personnel de service à la clientèle deviennent importantes pour le processus. Leur but est de modifier les perceptions des clients afin que ces clients potentiels voient la valeur des produits que le vendeur offre, et pourquoi ces produits sont la meilleure façon de combler les besoins exprimés par le consommateur. Pour être vraiment efficace, le vendeur doit écouter la voix du client, poser des questions de clarification, le cas échéant, et d'identifier les meilleurs moyens d'établir des liens positifs avec ce consommateur. Cela aidera à augmenter la consumerâ sens de € d'être valorisé, et augmenter les chances qu'il ou elle va donner le temps de vendeur pour les convaincre que l'achat est la prochaine étape logique.

Le processus d'achat des clients culmine dans le consommateur de prendre une décision d'acheter un ou plusieurs des produits qui ont été découverts, des recherches, et jugés moyens viables pour combler le besoin ou des besoins exprimés. Ici, le support de service à la clientèle du vendeur devient extrêmement important. Si le service et le soutien est incapable réussir à construire une relation avec le client, les chances du client de revenir à nouveau pour les achats supplémentaires est considérablement atténué. Pour cette raison, un service client efficace exige que les représentants savent comment identifier et d'interagir avec différents types de clients, traiter les plaintes des clients et des questions avec succès, et offre un soutien général qui serait difficile à trouver avec un concurrent.

  • Les clients passent par un processus de prise de décision avant de décider d'acheter.
  • Service à la clientèle efficace exige que les représentants savent comment gérer les plaintes des clients et des questions.
  • Afin d'attirer les clients de ses produits, il est essentiel que la société évalue ce que les consommateurs veulent et ont besoin de lui.
  • Le processus d'achat du client joue un rôle important dans l'achat d'une nouvelle voiture.

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